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  我国加入WTO,中国企业提出“ 以质量求生存”口号,已开始向“为用户服务、以顾客为主的理念转变。企业经营者意识到产品生产全过程质量的重要性,没有过硬的产品质量,就没有市场,没有用户。在现代市场营销中,特别值得我们学习和借鉴的海尔集团、科龙、格力等企业率先实施现代服务理念,以适应市场经济发展的要求,赢得了市场、赢得了用户,充分证实了企业服务竞争在市场营销中的决胜地位。
  何谓企业营销服务
从市场营销学看,营销服务是凝结在实体商品营销中,并表现为多层次的综合性的无形产品。营销服务不仅仅是有价值的附赠品,又融于商品中,是商品增值的一种附加值。
1、服务给用户带来满足感
  市场营销学界对服务概念的归纳大致是从五六十年代开始,美国市场营销学会AMA先给服务定义:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。
  任何产品都凝结了许多价值满足感,从市场营销学的角度来讲,“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求。服务并非限于接受订单、送货、处理投诉以及维修,任何能提高顾客满意程度的项目都属于服务。营销大师李维特给服务下的定义是:“能使顾客更加了解核心产品,或服务的潜在价值的各种特色行为和信息”;按照?IS09000标准的术语定义:“服务是为满足顾客需要,供方和顾客之间接触活动以及供方内部活动所产生的结果”;海尔集团总裁、知名企业家张瑞敏则认为:“用户满意是永恒的追求”。由此看来,服务是将商品和顾客联系起来的桥梁,是企业与顾客之间的情感纽带。服务即关心顾客,是在营销过程中了解顾客心理,采用有效的方式为顾客提供多种服务或劳务,从而打动顾客、使他们心情愉快,感觉舒适和便利,以满足其情感的需要,而不仅仅是提供单纯例行性的劳务。
2、服务是用户在产品使用前后感到满意的一种“产品”
  服务是“产品”。不限于服务性企业的服务,还应包括生产性企业的服务。实物产品和服务产品的区别随着时代进步愈见缩小。一件实体产品和一项服务之间的差别在于一项服务总不会变成一种物品的形态。区别于经济学界的研究,市场营销学界把服务作为一种产品来进行研究,经济学家萨伊认为:“凡是存在效用,能使消费者获得满足的活动,比如工人轧钢、医生治病等,都是生产性的。”某项产品从狭义的角度来看,只是一组实体性和非实体性的具有物理和化学属性并以某种形式聚合而成的集合;从广义的角度,也就是从市场营销的观点看,产品除了实体属性组合之外还是买主所按受的可以满足的欲望和需要。营销服务是非实体性的,即“商品=产品实体+服务”。如果商品的实体部分性能相同,但随同产品提供的服务的不同,那么从顾客的角度看则是两种不同的产品,它们在满足顾客需要的程序上有差别,因而销量也会不一样,消费者所考虑的不仅仅是产品本身,而且包括了所能获得的全部附加服务和利益。